ZhangJayce，您好：
欢迎您访问Microsoft Community，很高兴为您提供帮助。
针对您的疑问，我们将一一为您进行解答：
(a) 关于您无法接收邮件的情况，为了提供您针对性的协助，烦请您配合我们并提供以下相关信息，以便我们能够进行问题排查：
请问您仅无法接收来自特定联系人的邮件或无法接收所有联系人的邮件？
请您查看【垃圾邮件】文件夹是否存有您的邮件；
倘若您仅无法接收来自特定联系人的邮件，为了提供您进一步的帮助，我们恳请您进行添加白名单的操作：
A) 若您的邮箱为Outlook.com邮箱：
请您登录**【https://outlook.live.com/owa】**，点击右上方的小齿轮；
2. 点击【选项】中的【阻止垃圾邮件】，选择【白名单和黑名单】中的【白名单】；
在标记为安全的发件人或域中，输入邮箱地址。
B) 若您的邮箱为Outlook Mail邮箱：
请您登录**【****https://outlook.live.com/owa****】**，点击右上角**【齿轮】**中的**【选项】**；
在选项页面点击**【邮件】，在【垃圾电子邮件】**单击下拉菜单；
点击**【安全发件人】，单击【****+】；**
将发件人电子邮箱地址填写入方框中，点击**【保存】。**
若您进行过以上操作后问题仍依旧，请在此提供您的问题帐户（此论坛会直接屏蔽您的帐户地址，仅您与我们可见，请勿担心隐私泄露），以便我们进行核查。
(b) 其次，关于您接收来自莫名验证邮件的查询，我们建议您登录**【Outlook.com网页版】**查看该邮件是否为欺诈邮件。
需要您了解的是，当您收到微软官方团队的邮件时，您会在发件人名称看见【绿色盾牌】的符号，而且微软官方邮件地址内会包含**【Microsoft】**字眼。若邮件内容里有非微软的链接或超链接，那么该邮件就肯定不是来自微软官方团队的了。若您无法确定邮件里的超链接地址，您可以将鼠标移动到该超链接，右击，选择Properties，就能查看该超链接的地址了。
同时，若该邮件地址并未包含**【Microsoft】字眼，即非微软官方邮件地址，我们请您查看【处理 Outlook.com中的滥用、钓鱼或垃圾邮件】**中的说明来对此地址进行举报。
(c) 此外，根据您的描述，我们得知您的邮箱顶部已形成黑色。对此，为了更了解您目前所遇到的情况，我们恳请您将其邮箱页面进行全屏截图并且在此提供给我们，以便我们能够进行核查。
感谢您使用微软产品，给您带来的不便，请您谅解。